Yleinen

Meidän tehtävämme on tarjota asiakkaille oikeanlaiset toimitilat, jonne he tekevät sisällön ja rakentavat omat menestyspolkunsa. Me haluamme pitää asiakkaistamme hyvää huolta. Tämä on tärkein brändilupauksemme, pohtivat Heini Ristikankare ja Jouni Nylund Kappelikujan uudessa neuvotteluhuoneessa. Tässä jutussa he kertovat meille työstään, innostuksen lähteistä sekä taustavoimistaan.

Asiakkuusjohtaja Jouni Nylund kertoo, että asiakkuudet ja heidän liiketoimintansa tarjoaa jokaiseen työpäivään kutkuttavaa uutuusarvoa.

– Olemme paljon asiakkaiden kanssa yhteydessä, tänä pandemia-aikana enemmän toki puhelimella ja esimerkiksi Teamsin kautta. Itse pidän joka tapauksessa siitä, että yhteydenpito asiakkaiden kanssa on mutkatonta ja helppoa.

Asiakkaissa on monen kokoisia yrityksiä, monelta eri toimialalta, kattaahan Tallbergin kiinteistösijoitussalkku ratkaisuja toimisto-, liike-, tuotanto- ja varastotiloiksi. Jouni nostaa esiin myös sen, että myynti- ja asiakaspalvelutyössä kohdataan aina ihminen, joka toimii omassa roolissaan, omana itsenään.

– Kaikkien kanssa pyritään löytämään yritykselle oikea sijainti ja sen jälkeen ratkomaan tilatarpeet henkilökohtaisesti palvellen.

Asiakkaat työn keskiössä

Heini Ristikankare on Tallbergin markkinointi- ja viestintäpäällikkö. Työssä häntä motivoivat tavoitteellisuus, asiakkuudet, hyvät kollegat sekä innostavat tarinat ja visuaalisuus.

– Mielenkiintoista työssäni on se, että olen aktiivisesti toteuttamassa palveluja asiakkaille ja siten toteutan markkinointiviestinnän keinoin yrityksen liiketoimintasuunnitelmaa. Markkinointiviestintä on tietysti tapa kertoa ratkaisuistamme uusille asiakkaille, mutta meillä keskeisiä tavoitteita on tukea asiakkaidemme arkea esimerkiksi verkkosivuillamme. Haluamme myös pitää yhteyksiä yllä uutiskirjeen ja jatkossa taas yhteisten tapaamisten avulla, Heini kuvailee.

Nettosuositteluindeksi erinomaisella tasolla

Heini ja Jouni keskustelevat nykyisten asiakkaiden suuresta merkityksestä Tallbergin ratkaisujen markkinointiin:

– Yli 400 asiakastamme henkilökuntineen kertoo tarinaa meistä. Ei ole yksi tai kaksi kertaa, kun yritykset ovat suositelleet tilojamme kumppaniyrityksille tai omille tuttavilleen. Tästä on myös tuore, tutkittu indikaatti olemassa: tänä keväänä toteutetussa mainetutkimuksessa nettosuositteluindeksi (NPS) kohosi yli 60:n.

Markkinointiviestinnässä on aina jotain uutta. Katso nyt kappelikuja6.fi

Heini opiskelee työn ohessa markkinoinnin johtamista. Opiskelu tarjoaa hänelle tuoretta tietoa sekä konkreettisia työkaluja arkeen. Tämän lisäksi tiimityö yrityksen sisällä tuo aina uusia näkökulmia työhön. Esimerkkinä tästä on Kappelikuja6.fi -verkkosivut, jotka avattiin maaliskuussa.

– Kyseessä on ensimmäinen toteuttamamme kiinteistökohtainen kotisivu. Tavoitteena on tarjota asiakkaillemme näkyvyyttä ja mahdollisuus verkostoitua ja siten tiivistää talon keskinäistä yhteisöä. Täältä toki myös uudet asiakkaat löytävät tiloja ja tietoa kiinteistöstä.

Verkostossa on voimaa

Jouni, Heini sekä Kari Oja ja Erno Paakki työskentelevät yhdessä tiiminä rakentaakseen toimivia tilaratkaisuja asiakkaille: vuokraus- ja asiakkuudet Karin ja Jounin johdolla, markkinointi & viestintä Heinin vetämänä ja monipuoliset kiinteistö- ja ylläpitopalvelut Ernon ohjaamana. (Karin ja Ernon haastattelut saatte lukea jatkossa.)

– Meitä avustaa lisäksi suuri verkosto eri alojen osaajia. Esimerkkinä toimii hyvin asiakkaalle toteutettava tilamuutos: hankkeeseen liittyvät arkkitehti, sisustussuunnittelija, rakennuttajakonsultti, luottourakoitsijat jne., Jouni sanoo arvostavasti.

Mainetutkimuksesta eväitä viestinnän kehittämiseen

Julius Tallberg-Kiinteistöt Oyj uudisti brändinsä noin vuosi sitten, jolloin myös uudet verkkosivut avattiin. Samaan aikaan aloitettiin aktiivinen viestintä uutiskirjeellä.

– Tämän kevään mainetutkimuksen perusteella olemme onnistuneet viemään viestintää oikeaan suuntaan. Lisäksi saimme rakentavaa palautetta viestinnän kehittämiseksi muun muassa kohteissamme. Tähän lupaankin vielä palata kanssanne, Heini sanoo.

Mainekyselyssä Tallberg sai hyvää palautetta brändilupausten toteutumisesta käytännössä

– Brändityötä tehdessämme tunnistimme tärkeiksi arvoiksi ratkaisukyvykkyyden, läheisyyden ja luotettavuuden. Nämä termit tulivat esiin myös tutkimuksessa asiakkaiden kokemina asioina. Tämä kertoo siitä, että brändi on todellakin osa meitä.

TIESITKÖ JO TÄMÄN?

JOUNI NYLUND

Parasta työssä

”Perheyhtiön yrittäjämäinen työilmapiiri, eräänä esimerkkinä Kappelikuja 6:n kehitys: kyseessä oli ehkä vähän jo ahavoitunut kiinteistö, jolle luotiin visio tulevasta, jota aloimme suunnitelmallisesti toteuttaa. Nyt näemme tyytyväisen yhteisön kohteessa ja siten vision käytännössä toteutuvan.”

Jouni on työskennellyt 13 vuotta Tallbergilla, jossa hänellä on innostava, mielekäs, uutta tarjoava, haasteellinen tehtävä.

Lisäksi häntä kiinnostaa elinikäinen oppiminen ja itsensä johtaminen, viimeisimpiä opintoja PGP26 Kiinteistöliiketoiminnan johtaminen, Perheyritysten liiton ja Kauppakamarin Hyväksytty hallituksen jäsen HHJ-kurssi sekä tällä hetkellä Tampereen yliopiston Executive MBA- opinnot.

Palautuu:

kotona perheen kanssa ja harrastusten äärellä

• perheeseen kuuluu vaimo ja kaksi lasta (9 ja 11 v), perhe viettää paljon yhdessä aikaa
• harrastuksina lukeminen/äänikirjat, monipuolinen liikunta kuten; maratonhiihto, cyclocrosspyöräily, kuntosali ja kulttuuri; teatteri, konsertit sekä savusauna ja avantouinti.

HEINI RISTIKANKARE

Parasta työssä

”Työ on tavoitteellista ja siinä on mahdollista vaikuttaa yrityksen toimintaan ja kehittämiseen, tiimi- ja yhteistyö omien kollegoiden ja yrityskumppanien kanssa.” Heini on työskennellyt Tallbergilla yli 8 vuotta ja opiskelee parhaillaan markkinoinnin johtamista.

Palautuu:

perheen kanssa sekä sisustamisen, taiteen ja liikunnan parissa

• perheeseen kuuluu yrittäjäpuoliso ja 4 lasta, joista kaksi nuorimmaista asuu edelleen kotona: pojat 11- ja 17-vuotiaat sekä kaksi aikuista tytärtä. Kotipiiriin kuuluu myös labradorinnoutaja Topi.
• Harrastuksista ja innoituksen lähteistä: Heini on visualisti, jonka luovuus ja kädentaidot kanavoituvat moneen: tekstiilisuunnitteluun, ompeluun, virkkaamiseen, kutomiseen, akryyli- ja öljyvärimaalaukseen, valokuvaukseen, nikkarointiin ja verhoiluun.

Tallberg palvelee asiakkaitaan kattavalla konseptilla. Lähtökohtana on vaivaton ja sujuva toimitilaratkaisu, minkä vuoksi vuokrauspalveluun kuuluu aina myös tilojen suunnittelupalvelu.

– Vuokrauspalveluumme kuuluu tilan käytettävyyden varmistaminen ja mahdolliset rakenteelliset muutostyöt suunnittelusta toteutukseen. Vuokralaisen kanssa käydyn keskustelun pohjalta sisustussuunnittelijamme ehdottavat asiakkaalle lisäksi muutamia väri- ja materiaalivaihtoehtoja seiniin ja lattiaan, kertoo asiakkuusjohtaja Jouni Nylund.

Toiminnallisuus ohjaa sisustussuunnittelua

Tilojen suunnittelu alkaa aina selvittämällä tilaajan kanssa, miten yrityksessä tehdään töitä ja miten tilaa haluttaisiin käyttää. Keskustelu on käytännönläheistä ja asiakkaalle etsitään heille ominaista ratkaisua.

Tallbergin uudessa konseptissa sisustussuunnittelijat astuvat kuvaan aikaisessa vaiheessa suunnittelemaan kohteen pintamateriaaleja ja sen myötä väriehdotuksia. Siten voidaan miettiä myös ratkaisuja tilan toiminnallisuuteen ja käyttöön, ja kommentoida arkkitehdin piirustuksia ja tehdä niihin muutoksia asiakkaan kanssa käydyn keskustelun pohjalta.

Suunnitelijat tarjoavat myös Tallbergin konseptin ulkopuolista sisustussuunnittelun palvelua, joka mahdollistaa suunnitelmat kalusteiden sijoittelusta tarkkoihin kaluste-ehdotuksiin.

– Tavoitteenamme on tehdä asiakkaalle houkuttelevat olosuhteet, sovitussa budjetissa ja aikataulussa. Ratkaisuissa yrityksen tarpeet ja tavoitteet ohjaavat meitä, kertovat sisustussuunnittelijat Milla Tallberg ja Anna Vuorela. He ovat muun muassa Kappelitie 6:n ja Sinikalliotie 7:n julkisten tilojen, toimistohotellin ja joidenkin yritystilojen sisustussuunnittelun tekijät.

–  Yrityksissä ollaan kovin usein kiireisiä muuton yhteydessä. Haluamme omalla työllämme säästää asiakkaan sujuvan ja inspiroivan tilankäytön suunnitteluun kuluvaa aikaa, kertoo Anna Vuorela.

Tämän hetken trendeistä

Materiaalivalinnoissa puhutaan yhä useammin siitä, mikä on käytännöllistä ja kestävää. Tällä hetkellä toimitiloissa ja kodeissa näkyvä suuntaus on luoda kotoisuutta, luonnonläheisyyttä ja lämpöä hyödyntämällä muun muassa puuta, rottinkia ja bambua.

Valaistus on keino ilmaista asioita: valo luo tunnelmaa ja sen avulla voi viestiä ja ohjata. Valo vaikuttaa meihin kaikkiin, vaikka emme useinkaan kiinnitä siihen huomiota.

–  Voi vaikka vertailla kahta myymälää, joista toisessa valaistuksen avustuksella ohjataan katsomaan tuotteita ja kulkemaan myymälässä ja toisessa on vain yleisvaloa: tällöin voidaan lähes poikkeuksetta todeta, että liiketila, jossa on toimintaan sopivat valaistusolosuhteet, on houkuttelevampi sekä työntekijöille että asiakkaille, Milla Tallberg opastaa. 

 Työn ergonomia näkyy hyvänä muotoiluna ja liikkumaan kannustavina työympäristöinä.

– Työpöydät nousevat ja laskevat, ja päivän aikana voi vaihtaa työasentoa helposti. Päivään saa myös lisäaskelia, kun esimerkiksi tulostimia ei enää sijoitetakaan omalle pöydälle, vaan kävellään pieni matka sen luokse. Hyvä niin, sillä työelämän terveyden tutkimukset osoittavat istumisen olevan yksi työelämän vaarallisimmista tekijöistä, Milla kommentoi.

Elämme värien vastareaktion aikaa

Muita trendejä vuonna 2020 ovat kotimaisuus ja lähituotetut materiaalit ja kalusteet. Värejä käytetään nyt rohkeasti, 2000-luvun valkoisuus on kuin väriviuhkalla pois pyyhkäisty.

– Eletään vastareaktion aikaa. On kuitenkin hyvä havaita, että nytkään ei kannata sanoa jyrkkää ei-sanaa millekään suuntaukselle, sillä kohta et ehkä ajattelekaan niin jyrkästi. Sisustamisessa kannattaa kuunnella itseään, pohtia tilan käytön tarpeita ja sitten poimia itselle oikeat ratkaisut – toimistossa ja kotona, Anna Vuorela vinkkaa.

Ekologisuus, kierrätys ja huolto – pitkän käyttöiän salaisuudet

Samaan hengenvetoon voidaan sanoa, että nyt haluamme säästää ympäristöä – säästeliäisyys näkyy käytännöllisinä ja kestävinä ratkaisuina. Kierrätys on trendinä vahva.

– Me pyrimme aina ottamaan huomioon, mitä voitaisiin hyödyntää nykyisistä huonekaluista tai sisustamiseen tarvittavista muista tuotteista. Lisäksi käytämme mielellämme myös muista tiloista löytyviä tuotteita, pesualtaista lasiseiniin, Milla Tallberg sanoo.

On kuitenkin aina myös arvioitava, mikä on ekologisuuden mittari: ei kalusteitakaan kannata välttämättä kierrättää, jos niiden korjaaminen tai uusiokäsittely tekee niistä epäekologisen. Molemmat naiset muistuttavat myös siitä, että puhtaus, huolto ja ylläpito pidentävät aina tuotteiden käyttöikää.

Milla Tallberg ja Anna Vuorela Tallbergin tiimissä

Milla Tallberg sekä Anna Vuorela ovat opiskelleet sisustussuunnittelijan tutkinnon Helsinki Design School’ssa ja tätä kautta he myös päätyivät ammatilliseen yhteistyöhön. Molemmilta löytyy tämän lisäksi muita visuaalisen alan tutkintoja sekä työkokemusta. Esimerkkejä heidän tekemistään töistä:

Kappelikuja 6

Kappelikuja 6:n vastaanottoaula on noin 9 metriä korkea näyttävä tila, mutta ajan myötä eri tarkoituksiin tehdyt ratkaisut eivät enää toimineet. Aula oli hieman kömpelö eikä tilan potentiaali päässyt esille.

Kun aula uudistettiin, haluttiin päästää valoa sisään laajoista ikkunapinnoista ja koko tilan toiminnallisuutta mietittiin uudestaan. Vastaanottotiski ympäristöineen tehtiin vieraanvaraiseksi ja sen yläpuolelle tuotiin valokyltti ohjaamaan sisään tulevia.

Halusimme korostaa talon kaunista, ehkä vähän vähälle huomiolle jäänyttä arkkitehtuuria. Kiinnitimme huomiota muun muassa tilan muotoon, hienoon yhteneväiseen isoon lattiapintaan. Koska lattia on voimakas, valitsimme neutraalit värit kalusteisiin ja tekstiileihin. Mielestämme onnistuimme tässä työssä hyvin ja asiakkaat ovat kokeneet aulan miellyttävänä.

Tutustu Kappelikuja 6:een

Sinikalliontie 7

Sinikalliontie 7:n yritystalossa uudistettiin vuonna 2019 aulatilat ja kiinteistön yleisten tilojen pinnat siistittiin, värit muotoiltiin tähän päivään ja tilat tehtiin houkuttelevimmiksi.

Aulatilasta kaadettiin seinä, jolloin entisestä postihuoneesta saatiin lisää tilaa aulaan. Aulaan sijoitettiin istuinryhmä, penkkejä ja tuoleja, joten siellä voi halutessaan tehdä töitä, tarjolla on USB-, sähköpistokkeet.

Sinikalliontien aulassa arvokasta on Kappelitien tapaan luonnonvalo, joka laskeutuu tilaan viistekattoikkunan kautta. Tämän lisäksi aulassa oli trendikkäitä pintoja ”piilossa”: kaunis marmorilattia pestiin ja vahattiin uudestaan. Messinkiovet puhdistettiin erityisen tarkkaan ja saman koki tilan ”unohtunut”, kaunis tammipaneeliseinämä. 

Aulan seinät, samoin kuin kiinteistön muutkin julkisten tilojen seinät maalattiin. Aulan seiniin kiinnitettiin väreihin sopivat akustiikkataulut ja tilaan tuotiin taidetta: Taidemaalariliitosta hankitut taulut ostettiin lopulta vakinaisesti aulaan. Viihtyisyyttä lisättiin tunnelmaan sopivalla valaistuksella ja pienillä sisustuksen yksityiskohdilla.

Tutustu Sinikalliontie 7

Lisätietoja Tallbergin toimitilaratkaisuista

Jouni Nylund 0400 308 442 tai jouni.nylund@tallberg.fi

Lisätietoja sisustussuunnittelusta

Sisustussuunnittelija Anna Vuorela, Innelabb Oy Ab, acvuorela@gmail.com. p. 040 3100 002 Insta @innelabb

Sisustussuunnittelija Milla Tallberg, milla.tallberg@gmail.com, p. 040 5774 202

Julius Tallberg-kiinteistöt Oyj toteutti vuonna 2020 kilpailutuksen, jonka seurauksena Coor valittiin teknisen kiinteistönhoidon pääkumppaniksi. Coorin ja Tallbergin yhteistyön perustana on kohdekohtaisesti nimetty tiimi, joka tuntee kiinteistöt läpikotaisin ja pystyy tarttumaan nopeasti asioihin.

Julius Tallberg-kiinteistöt Oyj:n kilpailutuksessa haettiin kumppaneiksi toimijoita, joiden avulla saavutetaan kiinteistöjen huollon laadukas kokonaisuus ja kokonaistaloudellisuus. Coorin tarjoaman kiinteistönhuollon kokonaisvaltaisen ratkaisun katsottiin soveltuvan parhaiten valittuihin kiinteistöihin. Kilpailutuksen toteutti Julius Tallberg-kiinteistöt Oyj:n teknisen manageerauksen kumppani Ecoreal.

Arvioimme toimintaa ja tiivistämme vuoropuhelua

Tallbergin teknisen isännöitsijän Erno Paakin mukaan kilpailutuksen tavoitteet ovat täyttyneet hyvin. – Arvioimme huoltoyhtiön toimintaa pääsääntöisesti palautteiden, huoltokirjamerkintöjen ja raporttien kautta. Yhden palveluntuottajan malli toimii, ja Coorin kanssa on helppo asioida. Aikaa jää myös toiminnan kehittämiselle, Erno Paakki kertoo.

Coorin palvelupäällikkö Mikko Joensuu kertoo vaiheittain toteutetun haltuunoton sujuneen mallikkaasti. – Tiivistimme keskinäistä vuoropuhelua asiakkaan kanssa juuri ennen starttia ja myös sen jälkeen, jotta pystyimme varmistamaan ajantasaisen tilannetiedon. Coorissa on toimiva malli haltuunottojen toteutukselle ja seurannalle. Asiat tulee hoidettua ajallaan.  

Kohdekohtaisesti valittu tiimi varmistaa asiakastyytyväisyyden

Coorin yhtenä päätehtävänä kiinteistönhoitokumppanina on varmistaa korkea asiakastyytyväisyys. Jo tarjousvaiheessa palvelukumppanin tuli nimetä kohteessa työskentelevät henkilöt. Kohdekohtaisesti nimetty tiimi tuntee kiinteistön perinpohjin ja pystyy siten nopeasti havaitsemaan poikkeamat sekä suorittamaan tarvittavat toimenpiteet. Tiivis kumppanuus näkyy myös ulospäin, sillä työvaatteet ja ajoneuvot on brändätty sekä Coorin että Tallbergin tunnuksin.